Alminnelige vilkår
Alminnelige vilkår
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelsen av et yrke eller en næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende transaksjon: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som gjør fremtidig tilgang og uforandret gjengivelse av den lagrede informasjonen mulig.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernavtale: En avtale hvor det, som en del av et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, fram til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende møtes fysisk samtidig i samme rom.
Alminnelige vilkår: De foreliggende alminnelige vilkårene til næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse alminnelige vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling som inngås mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse alminnelige vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de alminnelige vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren så snart som mulig vil bli sendt kostnadsfritt.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse alminnelige vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den lett kan lagres av forbrukeren på en varig databærer. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses hvor de alminnelige vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse alminnelige vilkårene gjelder, får det andre og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan ved motstrid mellom vilkårene alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes ved gjensidig avtale med en bestemmelse som ligger så nært opp til den opprinnelige som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkårene skal vurderes «i ånden» av disse alminnelige vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse alminnelige vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under bestemte betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre eller justere tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukeren.
Dersom den næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at forbrukeren tydelig forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
- De eventuelle fraktkostnadene.
- Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som kreves for dette.
- Om angreretten gjelder eller ikke.
- Måten betaling, levering og gjennomføring av avtalen skal skje på.
- Tidsperioden for aksept av tilbudet, eller tidsperioden hvor den næringsdrivende garanterer prisen.
- Størrelsen på gebyret for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på annen måte enn standardgrunnlaget for det brukte kommunikasjonsmiddelet.
- Om avtalen etter inngåelse blir arkivert, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.
- Hvordan forbrukeren, før inngåelsen av avtalen, kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen.
- Eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på.
- Atferdskodene den næringsdrivende har sluttet seg til, og hvordan forbrukeren elektronisk kan konsultere disse atferdskodene.
- Minimumsvarigheten av fjernavtalen i tilfelle av en løpende transaksjon
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for det som er fastsatt i ledd 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottak av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak for dette.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente opplysninger om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen.
Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad med begrunnelse, eller knytte særlige betingelser til gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den er lett tilgjengelig for forbrukeren på en varig databærer:
- Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
- Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.
- Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.
- De opplysningene som er nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble gjennomført.
- Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
I tilfelle av en løpende transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første leveringen. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Denne angrefristen begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd utpekt og til den næringsdrivende kjent representant.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne fastslå om han ønsker å beholde det.
Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som er gitt av den næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet til den næringsdrivende. Forbrukeren skal gi slik beskjed skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved å fremlegge et bevis på forsendelse.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende, eller at det foreligger tilstrekkelig bevis på fullstendig retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Den næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for bestemte produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i god tid før avtalen inngås.
Unntak fra angrerett er kun mulig for produkter:
- Som er fremstilt av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.
- Som åpenbart har en personlig karakter.
- Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.
- Som lett kan bli bedervelige eller foreldes.
- Hvor prisen er bundet til svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke kan påvirke.
- For enkeltstående aviser og tidsskrifter.
- For medier og videoopptak samt dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
- For hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
- Disse følger av lovbestemmelser eller forskrifter.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren har overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny stand.
Den næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets egnethet for individuell bruk av forbrukeren, eller for råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
- Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller latt andre gjøre det.
- De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte behandlet uforsvarlig eller i strid med den næringsdrivendes anvisninger og/eller behandlet feil på emballasjen.
- Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt av myndighetene vedrørende arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.
Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse alminnelige vilkårene, skal selskapet gjennomføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.
Dersom leveringen forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres helt eller delvis, skal forbrukeren varsles senest 30 dager etter bestillingen ble lagt. Forbrukeren har i slike tilfeller rett til å heve avtalen uten kostnad og rett til eventuell erstatning.
I tilfelle av heving i henhold til forrige ledd, skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende forsøke å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering skal det tydelig og forståelig opplyses at et erstatningsprodukt leveres.
For erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnader for eventuell retur er næringsdrivendes ansvar.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter påhviler den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og til den næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Artikkel 12 – Løpende transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med iakttakelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved slutten av den avtalte perioden, med iakttakelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan de i foregående ledd nevnte avtalene:
- si opp når som helst, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- minst si opp på samme måte som avtalen ble inngått;
- alltid si opp med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.
Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter, stilltiende forlenges for maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før avtalens utløp ikke bør finne sted.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv arbeidsdager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1.
I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere den næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller oppførte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å belaste forbrukeren de rimelige kostnadene som tidligere er gjort kjent for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klageordning
Klager på gjennomføringen av avtalen skal fremsettes skriftlig og fullstendig beskrevet innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, til den næringsdrivende.
Klagene som er sendt til den næringsdrivende, vil bli besvart innen 14 dager regnet fra mottaksdato.
Dersom en klage forventes å kreve lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 14-dagersfristen svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår en tvist som kan bli gjenstand for tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig oppgir noe annet.
Dersom en klage anses som berettiget av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse alminnelige vilkårene gjelder for, skal utelukkende nederlandsk rett være gjeldende.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.